Cliënten hebben steeds meer zeggenschap in het zorgproces gekregen. Dat vraagt om mondige cliënten, die weten wat ze willen en waar ze dat kunnen halen. Cliënten moeten ook steeds meer keuzes maken, bijvoorbeeld tussen zorg in natura of PGB, of tussen verschillende behandel-, begeleidings- of woonvormen. Een cliënt kan pas een goede keuze maken als zijn zorgvraag duidelijk is en hij weet wat voor mogelijkheden er op aanbodszijde zijn.

Sinds begin 2005 is het Steunpunt GGZ actief in Amsterdam en Diemen. Bij dit Steunpunt kunnen mensen terecht die met de psychiatrie in aanraking zijn gekomen en die vragen hebben op het gebied van zorg, dagbesteding, inkomen en wonen. Medewerkers van het Steunpunt helpen problemen op te lossen en bieden administratieve ondersteuning: formulieren invullen, brieven schrijven, aanvragen van bijzondere bijstand, persoonsgebonden budget en Crisiskaart.

Het Steunpunt GGZ is een plek waar een cliënt hardop kan nadenken over wat voor zorg hij het liefst zou willen en hoe hij het liefst zijn leven zou willen inrichten. Medewerkers van het steunpunt kunnen meedenken en naar oplossingen zoeken van zijn problemen op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Men kan hem zonodig ondersteunen bij het indicatieproces en het zoeken naar passende zorg. Het steunpunt kan ook administratieve ondersteuning bieden als de cliënt daar behoefte aan heeft en meegaan naar instanties als dat gewenst is