Bij  Informatie en Klachtenopvang (het voormalige Signaal) kunt u terecht met vragen, meldingen en klachten over de gezondheidszorg en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Signaal is onafhankelijk van hulp- en dienstverleners.

Informatie en Klachtenopvang doet meer met uw vragen en klachten

Alleen als u uw vraag of klacht kenbaar maakt, kunt u er erkenning voor krijgen en kan er iets aan gedaan worden. Informatie en Klachtenopvang wil een bijdrage leveren aan de verbetering van de Amsterdamse gezondheidszorg en de uitvoering van de WMO. Door alle klachten en vragen die binnenkomen anoniem te registreren kan het bureau knelpunten in de zorg signaleren. Signaal en/of het APCP overlegt hierover met hulpverleners en instellingen. Met uw vraag of klacht kunt u mogelijk voorkomen dat iemand anders in dezelfde situatie terecht komt. U helpt dus niet alleen uzelf.

Wat heeft Informatie en Klachtenopvang te bieden?

Informatie en Klachtenopvang biedt ondersteuning bij het vinden van een antwoord op uw vragen of een oplossing voor uw klachten, bijvoorbeeld:

- informatie over rechten en plichten die u als cliënt of patiënt heeft;

- informatie en advies over het indienen van een klacht;

- bemiddeling bij een probleem met uw hulpverlener;

- ondersteuning bij het indienen van een klacht, bijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief, of het voorbereiden van of meegaan naar een gesprek met een hulpverlener.

Uw vraag of klacht

U kunt uw vraag of klacht per e-mail aan Signaal sturen. Vermeld in dit bericht:- of het een vraag of klacht betreft;- uw naam, adres en telefoonnummer;- de aard van uw vraag of klacht.

Ga naar de landelijke site www.zorgbelang-nederland.nl voor veelgestelde vragen en een overzicht van patiëntenrechten.