Zorgbelang Gelderland is dé organisatie van en voor zorgvragers in de provincie Gelderland. Zorgbelang Gelderland werkt met concrete projecten en producten aan een betere toegankelijkheid en kwaliteit van zorg, wonen en welzijn en aan een betere participatie van zorgvragers aan onze samenleving. Dit vanzelfsprekend vanuit het perspectief van zorgvragers zelf.

Zorgbelang Gelderland wordt gedragen door ongeveer 430 Gelderse zelforganisaties. Daarbij kunt u denken aan organisaties van cliënten uit de geestelijke gezondheidszorg, chronisch zieken, mensen met een lichamelijke beperking, (ouders en verwanten van) mensen met een verstandelijke beperking, ouderen, zorgvragers van allochtone afkomst, jongeren en mantelzorgers.

Zorgbelang Gelderland is een professionele werkorganisatie, waar ongeveer 50 mensen in dienstverband werken, samen met honderden vrijwilligers. Zorgbelang Gelderland richt zich op individuele zorgvragers met praktische informatieproducten en klachtenopvang. Collectieve belangen, ingebracht door onze achterban maar ook voortkomend uit binnenkomende klachten en eigen onderzoek, behartigen wij door samen met onze achterban, zorgaanbieders, verzekeraars en overheden te werken aan verschillende projecten en activiteiten. De provincie Gelderland maakt het ons mogelijk dit op eigen initiatief te doen. Daarnaast verwerven wij in toenemende mate additionele projectmiddelen om meer voor onze achterban en alle Gelderse burgers te kunnen betekenen.

Programmateam Informatie
Gelderse burgers met vragen of klachten over de zorg kunnen terecht bij het programmateam Informatie voor onafhankelijke informatie, advies en bijstand bij het indienen van een klacht over de zorg. Deze ondersteuning wordt grotendeels telefonisch gegeven. Daarnaast worden alle vragen en klachten anoniem geregistreerd en geanalyseerd. Hierdoor krijgt Zorgbelang Gelderland een beeld van mogelijke knelpunten in de gezondheidszorg en wordt een bijdrage geleverd aan de kwaliteitsverbetering van deze gezondheidszorg.

De medewerker Informatie en klachtenopvang maakt deel uit van het programmateam Informatie. Dit programmateam bevat naast collega medewerkers Informatie en klachtopvang een medewerker signalering, enkele vertrouwenspersonen jeugdzorg en een adviseur die zich bezig houdt met specifieke informatieprojecten. Het team krijgt leiding van een programmacoördinator.

Zorgbelang Gelderland zoekt:
Het programmateam Informatie is op zoek naar een collega medewerker Informatie en klachtenopvang. Wij zoeken:

• • Een luistervaardige collega: je weet vertrouwen te wekken en je bent in staat de juiste nuance aan te brengen tussen zakelijke informatie en advies en het geven van begrip en ondersteuning aan cliënten.
• • Een collega met een gedegen kennis op het terrein van zorg en welzijn en kennis van voorlichting en sociaal-juridische dienstverlening.
• • Een collega die de basiscursus tot spreekuurmedewerker met succes heeft afgerond of bereid is deze te volgen.
• • Een collega met affiniteit met patiënten-/consumentenorganisaties en hun doelstellingen
• • Een snel schakelende collega met goede sociale vaardigheden die zich gemakkelijk aanpast aan de diverse doelgroepen uit ons werkveld.
• • Iemand met goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• • Een collega met een HBO opleidingsniveau.