De zes clusters hadden elk hun afgevaardigden benoemd, daaromheen zat een flink aantal toehoorders. Totaal bezochten 75 mensen de bijeenkomst, waaronder 27 afgevaardigden. 

Ad Warnar die per 1 januari directeur van Cliëntenbelang wordt, stelde zich kort even voor. Eerder werkte hij bij het SVB-fonds, de Clini-clowns-organisatie en in het bankwezen. Hij verheugt zich om te gaan beginnen en vindt het een uitdaging om op te komen voor de belangen van de inmiddels 83 leden binnen onze koepel.

Werkplan en begroting 2010 werden goedgekeurd. In de bespreking werd de noodzaak duidelijk van het leggen van dwarsverbanden tussen de clusters. Toegezegd werd dat volgend jaar eerder begonnen zal worden met de totstandkoming, zodat de clusters meer betrokken kunnen worden. Nieuwe ontwikkelingen zullen in de toekomst worden opgenomen in een meerjarenbeleidsplan, en er wordt gewerkt aan een meerjarenbegroting.

Het cluster Algemeen had een kritisch stuk ingediend over het democratisch functioneren van de nieuwe organisatie. De bespreking leidde tot soms felle discussies, ook vanuit de toehoorders. Het bestuur gaf aan dat zeggenschap en betrokkenheid van de leden in de nieuwe organisatie inderdaad minder rechtstreeks zijn dan vroeger. Directie en bestuur komen met voorstellen voor verbetering van de interne communicatie. Voorstel is o.a om regelmatig te overleggen met de voorzitters van de clusterbesturen.

De tijd is gekomen om Cliëntenbelang Amsterdam te presenteren aan Amsterdam. Hiertoe zal een symposium worden georganiseerd over een thema dat Amsterdam-breed van belang is, werktitels 'Voorspelbaarheid van dienstverlening', 'Continuïteit van de kwaliteit'(één keer ergens goed geholpen worden is niet voldoende).

Aan het slot van de vergadering werd uitgebreid afscheid genomen van vijf bestuursleden van de voormalige koepels APCP en Vier Sterren: Cor van Drongelen, Bob Bakker, Anke Spijker, Henk Osenga en Irma Holst.